- Гарантийный срок на радиоуправляемые модели — 3 месяца с момента приобретения.
- Гарантийный срок на остальные товары (кроме расходных материалов) — 1 месяц с момента приобретения.
- Гарантия не распространяется на расходные материалы, к которым относятся: элементы питания, батарейки, аккумуляторы, как в составе модели так и приобретаемые отдельно.
- Гарантия не распространяется на детали, подверженные износу: Шестерни, Моторы, Электродвигатели, Валы и любые другие части модели, подверженные износу.
Возможные проблемы и решения
В нашем каталоге собраны только самые лучшие товары. Но иногда могут случиться неприятности, такие как заводской брак, повреждение или даже потеря посылки в процессе доставки. Это бывает крайне редко — за все время работы такие случаи были единичными. Мы умеем решать проблемы быстро и стараемся не допускать вреда для покупателей.
1. Повреждение посылки
При отгрузке со склада в Москве или Санкт-Петербурге используется прочная упаковка: картонный короб или плотный бумажный пакет, обшитый внутри воздушно-пузырчатой плёнкой. Даже если упаковка помята во время доставки, вложение чаще всего остаётся целым. Если пакет поврежден, необходимо сделать следующее:
- Прежде чем ставить подпись о получении посылки, осмотреть её содержимое;
- Если вложение повреждено, отказаться от получения посылки на почте;
- Не подписывать квитанцию о доставке;
- Обратиться в службу поддержки или написать по адресу support@hobmodels.ru.
Возврат и обмен товара:
Если полученный товар надлежащего качества по каким либо причинам Вам не подошел, Вы можете вернуть его в течение 14 дней после даты приобретения (стоимость платной доставки не возвращается) при условии выполнения следующих требований:
- Товар должен быть надлежащего качества, т.е не иметь никаких дефектов: трещин, царапин, сколов, механических повреждений и т.д., кроме скрытых производственных дефектов.
- Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.
- Наличие товарной накладной с подписью покупателя.
- Возврат и обмен элементов питания, бывших в употреблении невозможен.
Требования по упаковке возвращаемого товара:
- Товар необходимо направлять в исправной упаковке, обеспечивающей целостность и сохранность, предохраняющей от утраты, недостачи, порчи и повреждении при перевозке.
- Упаковка груза должна соответствовать требованиям ГОСТ РФ для соответствующего вида груза.
- Упаковка должна исключать доступ к заказу третьих лиц (таким образом, чтобы невозможно было получить доступ к товару, не нарушив незаметно внешнюю оболочку (стрейч, скотч фирменный или цветной, и т.п.).
- Упаковка должна быть сухой и чистой.
- При отправке бьющихся, ломких и колких вложений требуется обязательное использование воздушно-пузырьковой пленки (или аналога), покрывающей каждое из бьющихся вложений. Пустоты между отдельными вложениями должны быть заполнены. Для такого типа вложений должна использоваться гофротара или иная тара, обеспечивающая жесткость упаковки.
Оценка состояния товара может занимать от 1 до 10 дней. После оценки состояния товара принимается решение о возможности возврата.
Если будет установлено, что товар был в эксплуатации или имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения и т.д, кроме производственных дефектов), то решение будет отрицательным.
Гарантийные обязательства
-
На переданные покупателю товары, устанавливается гарантийный срок:
- 3 месяца - на радиоуправляемые модели.
- 1 месяц - на игрушки и электротранспорт (кроме расходных материалов и элементов питания).
- Настоящие гарантийные обязательства действительны при предъявлении: товарной накладной с подписью покупателя.
- Максимальный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.
- Гарантийное сервисное обслуживание изделия, включает в себя бесплатное выполнение ремонтных работ или замену изделия на новое в случае невозможности ремонта.
- Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, которые были повреждены в результате безответственного или небрежного обращения, несоблюдения инструкции по пользованию изделием, постороннего вмешательства в электрическую схему изделия или выполнения самостоятельного ремонта, разборки модели, нормального износа, попадания внутрь жидкостей, посторонних предметов.
- Все условия гарантии действуют в рамках закона “О защите прав потребителей” и регулируются законодательством РФ.
- Гарантийные обязательства не распространяются: на расходные материалы: технические жидкости, свечи зажигания, герметизирующие изделия, шины и диски, светодиоды, элементы питания, аккумуляторные батареи, кабели и переходники.
- Гарантийные обязательства не распространяются: на детали, подверженные износу, в том числе шестерни, моторы, электродвигатели, валы.
Настройка модели не предусматривается гарантийным обслуживанием или договором купли-продажи. Настройка модели может быть выполнена как дополнительная услуга, за отдельную плату. При этом, клиент может рассчитывать на бесплатные консультации по вопросам настройки и эксплуатации модели.
Информация о товаре
Информация о товаре, размещенная на сайте hobmodels.ru, носит ознакомительный характер и не является публичной офертой. Технические характеристики, комплектность, цвет могут быть изменены производителем без уведомления.
Безопасность
При соблюдении основных правил эксплуатации товара, производитель гарантирует его безопасность. Самостоятельное использование товара детьми младше 14 лет не рекомендуется.